رعایت حقوق مصرف کننده، تضمین اطمینان کالای خانگی / تولیدکنندگان برای ارتقای کیفیت لوازم خانگی ساخت ایران

پول بده، ضمانت بخر!

علی حسنی یکی از کاربران لوازم خانگی در گفت و گو با خبرنگار اقتصادی ما گفت: چند وقت پیش برای خرید تلویزیون به فروشگاه لوازم خانگی رفتم، فروشنده به ما توصیه کرد که برندهای خارجی بخریم اما به دلیل حمایت از تولید. ما در باطن اعتقاد داشتیم، یکی از برندهای بومی را انتخاب کردیم.

وی ادامه می دهد: قیمت تلویزیونی که می خواستیم بخریم حدود دو میلیون کمتر از تلویزیون خارجی اش بود. متاسفانه وقتی تلویزیون را خریدیم کمی دیرتر با سرویس تماس گرفتیم و آمدند تلویزیون را چک کنند. «گرفتند، در این مرحله 80 هزار تن گرفتند، دو هفته بعد تلویزیون را آوردند، چند روز بعد دوباره همان مشکل پیش آمد، دوباره تماس گرفتیم، آمدند تلویزیون را برای تعمیر و بررسی بردند.

حسنی گفت: چند روز بعد که تماس گرفتیم، گفتند این تلویزیون خراب است و قابل تعمیر نیست. گفتیم: «گارانتی چطور؟» گفتند شرکت دیگر این مدل تلویزیون را تولید نمی کند، قیمت چنین مدلی یک میلیون و 700 هزار تن بیشتر است، باید این مبلغ را پرداخت کردیم و تلویزیون جدید را گرفتیم. .

او می گوید: نکته عجیب این بود که به ما گفتند چون گارانتی تلویزیونی که عوض کردی رو به اتمام است، باید 300 هزار تن برای گارانتی تلویزیون نو بپردازی و گارانتی بخری!

با روحیه خوب و بی دلیل محصول را عوض کردند!

یکی دیگر از خریداران محصولات داخلی در گفت و گو با خبرنگار ما گفت: موتور کولر ما خراب شد، یک موتور ایرانی با برند موتوژن تبریز خریدیم، این موتور یک هفته بعد از خرید سوخت که خوشبختانه به محض تماس با شرکتی. بدون درخواست و اخلاق خوب گفتند کالای سوخته را جایگزین می کنند و ما فقط هزینه ارسال کالا را دریافت کردیم.

وی ادامه می دهد: به نظر من اگر تولیدکنندگان داخلی کیفیت اجناس و محصولات خود را ارتقا دهند، مردم رغبت بیشتری به استفاده از کالاهای تولید داخل خواهند داشت.

داشتن ضمانت به معنای حمایت از حقوق مصرف کنندگان است

وی ادامه می دهد: شرکت ها می توانند مدعی حمایت از حقوق مصرف کنندگانی باشند که دارای گارانتی هستند، کالای استانداردی که دارای گارانتی است، یعنی حافظ حقوق مصرف کننده و احترام به مشتری است.

شرکت ها در پذیرش ضمانت ها سختگیر هستند

یکی از فروشندگان لوازم خانگی به خبرنگار ما گفت: اکثر لوازم خانگی مانند جاروبرقی، ماشین لباسشویی، تلویزیون و مواردی از این دست دارای گارانتی طولانی تر از مدت گارانتی هستند، مانند جاروبرقی با گارانتی کلی 18 ماهه. بیش از 18 ماه طول می کشد و کمتر از این مدت آسیب می بیند، اما متاسفانه مشکل اینجاست که خدمات شرکت ها معمولاً ناکافی است، مثلاً وقتی مشکلی بعد از چند ماه برای دستگاهی پیش می آید، بیش از حد سختگیرانه برای پذیرش گارانتی، که به معنای عدم رعایت حقوق مصرف کننده است.

یکی از کاربران ایرانی لوازم خانگی نیز موضوع دیگری را مطرح می کند و می گوید: برخی از شرکت ها به مشتری قول نصب رایگان می دهند، اما وقتی برای نصب کالا می روند از مشتری پول دریافت می کنند، این دور از هدف گیری مشتری است.

3 مولفه به منظور حمایت از حقوق مصرف کننده

به سراغ مدیرعامل یکی از معروف ترین شرکت های تولید کننده کالای ایرانی رفتیم تا نظر او را در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده توسط شرکت های داخلی جویا شویم.

وی ادامه می دهد: در بحث حمایت از مصرف کننده، 3 جزء را در شرکت پارس بررسی کردیم. اولین مولفه خدمات پس از فروش گسترده در سراسر کشور و ارتقای این خدمات است. ما در تمام شهرها نمایندگی خدمات پس از فروش داریم تا خدمات مناسبی ارائه کنیم.» و شایسته ارائه به مردم است.

این سازنده بیان می کند: دومین مولفه برای حفظ حقوق مصرف کننده کیفیت محصولات است، ما محصولات خود را 36 ماه ضمانت می کنیم، یعنی. 3 سال که نشان از کیفیت بالای محصولات دارد.

محمدزاده خاطرنشان می کند: مولفه سوم قیمت بسیار پایین اجناس ما است که به قدرت خرید مردم توجه می کنیم.

وی در پاسخ به هزینه های نصب که مشتریان از آن گلایه دارند، گفت: نصب کالاهای ما رایگان است، اما اگر شرکت برای نصب کالا هزینه می گیرد، احتمالاً هزینه ایاب و ذهاب افرادی است که برای نصب مراجعه می کنند.

محمدزاده ادامه می دهد: امسال با وجود 25 درصد افزایش قیمت مواد اولیه و حدود 30 درصد افزایش حقوق کارکنان، تنها 5.5 درصد افزایش قیمت داشته ایم. این در راستای فرمایش مقام معظم رهبری بود که سعی کردیم حاشیه سود خود را کاهش دهیم تا بتوانیم پاسخگوی حمایت ایشان از لوازم خانگی باشیم و باعث خوشحالی مردم شویم.

تولیدکنندگان باید از افزایش قیمت ناعادلانه خودداری کنند

وی خاطرنشان کرد: برای ما سود تنها ملاک نیست، بلکه اولویت اول ما مردم و مسئولیت اجتماعی ماست، به ویژه اینکه مقام معظم رهبری امسال از لوازم خانگی حمایت کردند، ما در پارس هم مطمئن شدیم که قیمت ها افزایش پیدا نکند. در چنین شرایطی تولیدکنندگان داخلی موظف به ارتقای کیفیت، نوآوری، توجه به شرکت های دانش بنیان، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و عدم افزایش ناعادلانه قیمت ها هستند.

محمدزاده گفت: از سوی دیگر نمی‌توانیم به تولیدکنندگان بگوییم که هزینه‌ها را کاهش دهند زیرا قیمت مواد اولیه افزایش یافته است، اما با کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری می‌توان به دستورات مقام معظم رهبری برای حفظ حقوق بشر عمل کرد. .

وی خاطرنشان کرد: دولت باید به شرکت‌ها در قیمت‌گذاری مواد اولیه، افزایش نقدینگی شرکت‌ها، تامین فناوری و نوسازی خطوط تولید کمک کند و با پرداخت از صندوق توسعه ملی کمک کند تا صنعت لوازم خانگی در کشور جان بگیرد.

تولیدکنندگان می توانند با بهبود کیفیت محصول و خدمات پس از فروش، اعتماد جامعه را بازگردانند تا چرخ اقتصاد عاری از سستی و کسادی باشد و با تکیه بر توان و ظرفیت داخلی، سریعتر بچرخد.

انتهای پیام/